Jeg har selv haft opgaver hos tre kunder i år, hvor jeg har udarbejdet strategier og konkrete handlingsplaner for anvendelse af AI til at understøtte kundeservice, selvbetjening og medarbejderes arbejde i interne forretningssystemer. Baseret på det har jeg både lavet en figur, der illustrerer vigtige dimensioner i hvor værdiskabende og moden brugen af AI kan…
Læs mere
For mange år siden oplevede jeg ved en opdatering af strategien, at min chef frustreret udbrød, at alt det vi havde skrevet året før, havde vi ikke eksekveret på (mere om mit svar senere). Den oplevelse og frustration er vist mere reglen end undtagelsen. Nedenfor gennemgås fire grunde, som jeg ser som nogle af de…
Læs mere
Af Jesper Riedel og Jacob Lego Boye, februar 2021 Vi har foretaget en undersøgelse af CRM effektiviteten i 44 danske virksomheder. I hvilken udstrækning udnyttes det potentiale, marketing automation giver for at anvende sælgernes tid bedst muligt ved at skaffe dem flest & bedst kvalificerede leads? Og er virksomhederne generelt lykkedes med at få CRM…
Læs mere
Min bog ‘Kundeservice på nettet’ gøres nu gratis tilgængelig som PDF og kan downloades her.
Jeg har skrevet en artikel om hvorfor mange virksomheder overvejer implementering af et PIM system til at håndtere produktdata og har samlet 10 gode råd til sikring af en succesfuld implementering.
